有效沟通

一、认识你自己

1、测试你的沟通能力状况

2、测试你的行为风格特点

二、沟通是什么

1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞

2、沟通的第一个原则：夸奖他人优点

3、沟通的重要性：对个人、对公司

4、沟通的第二个原则：充分的双向沟通

5、沟通的第三个原则：运用多种表达方式

三、做个好听众

1、倾听的6个原则

2、沟通的四个技巧

3、沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方

四、有效的说

1、对事不对人（谈行为不谈个性）

2、坦陈自己的真实感受

3、多提建议少提主张

4、发挥语言的魅力

5、让对方理解自己的意思

6、说出实情

7、沟通的第五个原则：维护对方的尊严

五、认识四种风格

1.如何与卓越型的人有效沟通

2.如何与行动型的人有效沟通

3.如何与理性型的人有效沟通

4.如何与和谐型的人有效沟通

六、化解冲突

1.识别和挖掘异议

2.找出异议的原因

3.建设性反对

4.一次只说一个原因

5.识别并满足对方的利益

6.沟通的第六个原则：主动改善关系

七、影响策略

八、快乐人生

1.人际关系建立的过程和技巧