北京职信力管理技术有限公司

一．管理管什么

• 1.对员工进行管理的目的
• 2.影响员工绩效的因素
• 3.管理：管手与管心
• 4.技能管理——习惯塑造
• 5.意愿管理——有效激励
• 6.了解员工需求
1. a)了解员工需求，是进行激励的前提
2. b)员工需求分为外在需求和内在需求
3. c)外在需求可以对应为员工的工作动机
4. d)内在需求则对应为员工的职业动机

二．如何对人进行准确观察与判断

• 1.人性的规律
1. a)什么是人性
2. b)人性背后
• 2.人性的识别
• 3.痕迹理论
1. a)什么是痕迹
2. b)痕迹背后的逻辑——刺激理论
3. c)痕迹不等于结论

三．技能的塑造方式

• 1.专业技能的塑造
• 2.计划能力（时间管理能力）的塑造
• 3.沟通能力的塑造
1. a)判断员工的沟通意愿，用激励的方式进行调整
2. b)沟通能力的三个关键环节
3. c)有效倾听的塑造方法
4. d)换位思考的塑造方法
5. e)有效表达的塑造方法

四．痕迹识人,有效管理

• 1.价值观决定态度
1. a)价值观的形成与变化
2. b)价值观的调整时机与方法
3. c)调整价值观的沟通方式
• 2.在痕迹中判断员工的需求、价值观与习惯
1. a)痕迹分类
2. b)痕迹解读
3. 外表打扮中的痕迹与分析
4. 行为举止中的痕迹与分析
5. 表述方式中的痕迹与分析
6. 言谈内容中的痕迹与分析
• 3.了解员工的目的